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    2. 人才招聘

      首頁 · 人才招聘 · 正文

      北京郵電大學“接訴即辦”客服人員招聘啟事(人才派遣)(重發)

      發布時間 : 2023-02-18 22:29 出處 :

      根據后學?!敖釉V即辦”工作需要,本著“公開、公平、公正”的原則,經學校批準,后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名,具體招聘事宜如下:

      一、應聘條件

      1.學歷大專以上,中共黨員優先;

      2.普通話標準,耐心細致,溝通協調能力強;學習能力強,能熟練掌握接訴系統各項操作;

      3.熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,Excel數據處理熟練者優先;

      4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神;具有較高的思想政治素質和組織觀念、大局意識和責任意識;

      5.服從工作安排。

      二、崗位職責

      1.接聽服務熱線電話,接辦網上訴求,并跟蹤其處理情況;

      2.非工作日輪班電話接訴,同時接辦網上訴求并跟蹤其處理情況;

      3.對所有訴求詳實記錄工單,并在相應系統進行錄單、派單等操作,跟蹤其完成情況,并記錄工單;

      4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求,對師生反應的服務投訴進行及時處理及答復;如可能產生較大輿情影響的,及時向領導匯報;

      5.對不能在24小時內解決的訴求,并每日聯系受理人跟進解決情況,在工單中詳細記錄,直至問題解決;

      6.對所有訴求進行電話回訪,將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;

      7.對工作中遇到的問題(包括系統問題、溝通協調中的問題、業務流程問題等),主動協調相關負責人解決。對于解決不了的問題,需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中;

      8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

      9.每周整理疑難工單,提交調度會討論;

      10.每月根據工單數據,形成工作簡報,并測算受理人、維修工工作數據排名;

      11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備,大廳的衛生保潔;

      12.用心服務,用實際行動踐行服務育人;

      13.完成領導交辦的其他工作。

      三、招聘辦法

      請應聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發送至green01@yeah.net。經資格審查后,按相關程序辦理。

      四、報名時間及聯系方式

      1.報名時間:2023年2月18日至2023年2月24日

      2.聯系電話:62281234

      3.聯系人:王老師

      北京郵電大學

      人事處 后勤處

      2023年2月18日


      • 附件【崗位申請表.doc】已下載

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